Políticas de Reembolso, Trocas e Devoluções

1. Direito de Desistência. Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir do contrato de compra de um serviço digital, como relatórios, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do serviço. Para exercer esse direito, o cliente deve solicitar a desistência por escrito, e o reembolso será efetuado integralmente, sem custos adicionais.

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2. Troca por Defeito. Segundo o artigo 18 do CDC, o consumidor tem direito à troca do serviço ou ao reembolso do valor pago se o serviço apresentar defeito de fabricação ou se houver algum problema que torne o serviço impróprio ou inadequado ao uso. O prazo para a troca é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do serviço.

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3. Devolução de Serviços. Para que a devolução seja aceita, o serviço deve estar em perfeito estado e não apresentar sinais de uso indevido. O cliente deve enviar uma solicitação formal por escrito, juntamente com a comprovação de pagamento e qualquer outro documento necessário.

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4. Procedimento para Solicitação. Para solicitar uma troca, reembolso ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail contato@vion.com.br ou pelo telefone 62 99401-0732. A solicitação deve ser feita por escrito, explicando claramente o motivo da troca, reembolso ou devolução.

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5. Garantia de Confidencialidade. A Vion Business Intelligence se compromete a manter a confidencialidade e a segurança das informações fornecidas pelos clientes, utilizando-as exclusivamente para a resolução do problema apresentado.